1. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento e reembolso integral, sem necessidade de justificação.
Este direito aplica-se a todas as compras realizadas pela internet, incluindo subscrições mensais e o plano Fundador (pagamento único).
2. Como Solicitar Reembolso
Envie um email para [email protected] com:
- Assunto: Reembolso — [seu email de conta]
- Data da compra
- Plano adquirido
- Motivo (opcional, mas apreciado para melhoria do serviço)
Processamos o pedido em até 5 dias úteis. O reembolso é efectuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
3. Subscrições Mensais
Para os planos Essencial e Pro:
- Cancelamento dentro dos 7 dias após a compra ou renovação → reembolso integral
- Cancelamento após os 7 dias → sem reembolso do período já pago; acesso mantido até ao fim do ciclo de facturação
- Você pode cancelar a subscrição a qualquer momento — não há fidelização mínima
4. Plano Fundador (Pagamento Único)
O plano Fundador confere acesso vitalício à plataforma mediante pagamento único. Por se tratar de uma compra única e não recorrente:
- Reembolso integral garantido dentro dos 7 dias corridos após a compra
- Após os 7 dias, o reembolso fica sujeito a análise caso a caso — contacte-nos
5. Excepções
Não processamos reembolsos nos seguintes casos:
- Solicitações após o prazo de 7 dias (excepto análise caso a caso para o plano Fundador)
- Contas suspensas por violação dos Termos de Serviço
- Uso extensivo dos serviços no período (a critério da KriptaCorp, notificado ao utilizador)
6. Processamento pelo Gateway
Os reembolsos são processados pelos nossos processadores de pagamento certificados. O prazo de crédito na sua conta ou cartão depende do processador e do seu banco — tipicamente entre 3 e 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com reembolsos: [email protected]
Respondemos em até 2 dias úteis.